Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – RBH Style

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions réalisées sur le site www.rbhstyle.com
, exploité par RBH Store, société sise à Sousse Riadh, Sousse – Tunisie, propriétaire du site web RBH Style.

La boutique en ligne RBH Style propose la vente de :

Vêtements et articles de mode pour femme, homme et enfant (fille, garçon et bébé)

Produits cosmétiques de la marque RBH

1. Acceptation des Conditions Générales de Vente

En validant une commande sur www.rbhstyle.com
, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

RBH Store se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

RBH Style propose à la vente :

Des vêtements pour femme, homme et enfant : robes, ensembles, manteaux, pulls, pantalons, tenues pour bébé, etc.

Des produits cosmétiques de la marque RBH.

Les descriptions, photos et caractéristiques des produits figurant sur le site sont fournies à titre indicatif.
Malgré tout le soin apporté, de légères différences peuvent exister entre le produit présenté et le produit livré (teinte, coupe, texture, packaging…).

3. Commande en ligne

Le client peut effectuer ses achats de deux manières :

Ajouter plusieurs produits au panier, puis valider le panier une fois les sélections terminées.

Acheter directement un produit grâce au bouton « Acheter maintenant », sans passer par le panier.

Étapes de commande :

Ajouter les produits souhaités au panier ou cliquer sur « Acheter maintenant ».

Vérifier le contenu du panier et les quantités choisies.

Valider la commande et renseigner les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.).

Fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.

Choisir le mode de livraison et le mode de paiement proposés.

L’inscription d’un compte client n’est pas obligatoire, mais elle facilite le suivi des commandes et des livraisons.

RBH Store se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec le client (impayé, refus répété de colis, etc.).

4. Prix

Tous les prix affichés sur www.rbhstyle.com
sont exprimés en dinars tunisiens (TND) et toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation finale de la commande.

La livraison est gratuite à partir de 200 DT d’achat (montant total des produits dans le panier, hors éventuelles remises et codes promo).

En dessous de ce montant, des frais de livraison peuvent s’appliquer, et sont clairement indiqués lors du passage de commande.

RBH Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Le règlement peut s’effectuer via :

Paiement à la livraison (espèces)

Paiement en ligne sécurisé (si ce mode est proposé sur le site au moment de la commande)

Toutes les transactions sont sécurisées et les données personnelles du client sont protégées conformément à la réglementation en vigueur.

RBH Store se réserve le droit de vérifier certaines commandes et de demander, le cas échéant, des justificatifs supplémentaires (ex. confirmation par téléphone).

6. Livraison

La livraison est disponible sur toute la Tunisie à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon :

la disponibilité des produits,

la région de livraison,

les conditions du transporteur ou du service de livraison.

Livraison gratuite à partir de 200 DT d’achat.

En dessous de 200 DT, les frais de livraison sont à la charge du client et indiqués avant la validation de la commande.

RBH Store s’engage à informer le client en cas de retard significatif ou d’indisponibilité du produit.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou de non-réponse du client aux appels du livreur, la livraison peut être retardée ou annulée.

7. Droit de Rétractation

Conformément à la législation tunisienne, le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions spécifiques (produits ouverts, utilisés, ou non retournables pour des raisons d’hygiène, par exemple certains cosmétiques).

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

neufs, non portés, non lavés,

sans odeurs (parfum, tabac, etc.),

retournés dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes intactes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part de RBH Store (article défectueux, erreur de produit, etc.).

8. Garantie

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la réglementation en vigueur.

La garantie ne couvre pas :

une utilisation non conforme du produit,

un mauvais entretien,

une usure normale,

une détérioration volontaire ou accidentelle.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter RBH Store dans un délai raisonnable après réception de la commande, en fournissant des photos et une description du problème.

9. Promotions & Réductions

Les codes promotionnels doivent être saisis avant la validation de la commande. Ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Chaque code promo est valable pour une période déterminée et selon les conditions indiquées lors de sa communication (montant minimum, catégories concernées, etc.).

Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire sur le site.

RBH Store se réserve le droit :

d’annuler ou de modifier une campagne promotionnelle,

de refuser l’utilisation abusive d’un code de réduction (suspicion de fraude, usage détourné, etc.).

10. Compte client & Sécurité

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants (e-mail, mot de passe) et de toute activité effectuée via son compte.

RBH Store se réserve le droit de :

suspendre ou supprimer un compte en cas d’activité suspecte ou frauduleuse,

refuser l’accès au site ou à certains services en cas de non-respect des CGV ou des règles d’utilisation.

Le client s’engage à informer immédiatement RBH Store de toute utilisation non autorisée de son compte.

11. Responsabilité

La responsabilité de RBH Store ne peut être engagée :

en cas de mauvaise utilisation des produits achetés,

en cas d’impossibilité temporaire d’accès au site (maintenance, panne serveur, problème de réseau, etc.),

en cas de retard ou de défaut de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, etc.).

En tout état de cause, la responsabilité de RBH Store est limitée au montant total de la commande payée par le client.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, téléphone, e-mail, etc.) sont nécessaires pour :

le traitement et le suivi des commandes,

la livraison,

la gestion du service après-vente,

et, le cas échéant, l’envoi d’informations ou d’offres promotionnelles si le client y a consenti.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Pour exercer ce droit, il peut contacter RBH Store à :

📧 [email protected]

📞 +216 51 127 777

Les données du client ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires impliqués dans le traitement de la commande (livreur, plateforme de paiement, etc.), dans le cadre strict de leur mission.